Clientes e Auto-Engage
Conheça seus clientes e traga de volta quem sumiu.
Guarde tags, notas, carteira, pacotes e planos de cada cliente, ao lado dos hábitos de jogo e do gasto. Crie regras que escrevem para quem parou de reservar ou cujo plano está acabando, e envie campanhas de reativação para segmentos inteiros.
- Fichas de clientes
- Regras de Auto-Engage
- Campanhas de Re-engage
Auto-Engage
Crie uma regra uma vez. Ela é verificada a cada hora.
Escolha o que a dispara, o canal, quando enviar e com que frequência uma pessoa pode recebê-la. Sua lista de regras mostra quantos clientes se encaixam agora e quantas mensagens cada regra já enviou.
Nova regra
Auto-Engage
Quando isto acontecer
Sem reservar há 15 dias.
Enviar por
Mensagem
Oi, Tomás! Faz umas duas semanas que você não aparece no Marea Padel. Seu horário da noite está livre esta semana: reserve aqui.
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Momento
Enviar após
Limite de frequência
Quem ela alcança
Potencial: 3 · 1 em espera
- TRSe encaixa
Tomás R.
34 dias desde a última reserva
- MVLimite semanal de WhatsApp atingido
Marta V.
19 dias desde a última reserva
- JPSe encaixa
João P.
16 dias desde a última reserva
- SK
Sara K.
8 dias desde a última reserva
- DR
Diego R.
3 dias desde a última reserva
- LM
Lucía M.
1 dia desde a última reserva
Marque a caixa para confirmar que você revisou a regra.
Veja quem se encaixa
Cada regra mostra seu potencial: os clientes que se encaixam nela hoje.
Limites semanais
Nenhum cliente recebe mais de 2 mensagens por canal ou 4 no total por semana, digam o que disserem suas regras.
Verificada a cada hora
As regras rodam a cada hora e respeitam o atraso que você definir, como três dias depois do gatilho.
Fichas de clientes
Saiba para quem você está escrevendo.
Cada cliente tem uma visão geral com visitas, sequências e hábitos de jogo, uma aba financeira com valor total e comportamento de pagamento, e um perfil com nível, preferências e raquete. As notas da equipe ficam embaixo, organizadas por assunto.
- Hábitos de jogo: dias e horários preferidos, partidas versus aulas
- Valor total, gasto médio, carteira, pacotes e saldo em aberto
- Aura Insight: os sinais principais, o tom certo e o que evitar
Sara K.
Sócia · renova em 12 de nov
- Liga
- Noites
Visitas
9
30 dias, +2
Sequência
6 sem
seguidas
Pontualidade
96%
pagamentos em dia
Hábitos de jogo
Dias preferidoster, qui
Horários preferidos19:00–21:00
Joga no horário nobre: ótima para horários de liga e sessões premium.
Nota · Comportamento · Marta R., recepcionista: prefere a quadra 2 e o lado esquerdo.
Re-engage
Traga de volta os jogadores que pararam de vir.
Escolha um segmento pelo tempo desde que as pessoas jogaram, refine, escreva a mensagem e envie agora ou agende. Cada campanha mostra quem recebeu, quem não recebeu e por quê.
- 01Segmentos: ativos, em risco, inativos e perdidos, cada um com contagem ao vivo
- 02Refine por reservas não pagas ou por valor de reserva, e confira a lista à mão
- 03Envie agora ou agende, por WhatsApp, e-mail ou push
- 04No relatório de retenção, adicione um código de desconto de uso único a uma mensagem de reativação
No CRM
Tudo o que a recepção precisa saber.
Um cadastro por cliente, atualizado a cada reserva e a cada pagamento.
- 01
Segmentos
Ativos, em risco, inativos ou perdidos, pelos dias desde a última vez que cada cliente jogou.
- 02
Tags
Tags coloridas com contagem e a lista de quem tem cada uma.
- 03
Importação
Traga clientes de um arquivo CSV ou Excel e ignore ou atualize duplicados. As importações anteriores ficam no histórico.
- 04
Carteira, pacotes e cupons
Saldos, pacotes e cupons na lista de clientes e em cada ficha.
- 05
Notas da equipe
Notas organizadas por assunto, com quem escreveu e a função dessa pessoa.
- 06
Ofertas personalizadas
Envie a um cliente uma oferta de desconto, pacote ou plano por WhatsApp, e-mail ou push.
Perguntas
O que os clubes perguntam antes de ativar o Auto-Engage.
Posso trazer meus clientes atuais?
Sim. Importe um arquivo CSV ou Excel de até 10 MB, inclusive exportações de outros sistemas de reserva, e escolha se quer ignorar ou atualizar os duplicados.
Quais gatilhos uma regra pode usar?
Inatividade, uma mudança no status do plano ou uma queda na frequência com que alguém reserva. Depois você escolhe WhatsApp, e-mail ou push, um atraso e um limite de frequência.
Os clientes vão receber mensagens demais?
Cada regra tem seu próprio limite de frequência, e nenhum cliente recebe mais de 2 mensagens por canal ou 4 no total por semana. Antes de ativar uma regra, você confirma que ela não vai virar spam.
O que o Aura Insight mostra?
Os sinais principais de um cliente, o tom certo, o que evitar e um próximo passo sugerido, com base nas reservas e nos pagamentos dele.
Posso incluir um desconto numa mensagem de reativação?
Sim, pelo Traga de volta no relatório de retenção, que adiciona um código de desconto de uso único. As campanhas de Re-engage enviam a mensagem sem código.
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