Clientes y Auto-Engage
Conoce a tus clientes y recupera a los que se alejan.
Guarda etiquetas, notas, monedero, paquetes y membresías de cada cliente, junto a sus hábitos de juego y su gasto. Crea reglas que escriben a quien deja de reservar o a quien se le acaba la membresía, y envía campañas de reactivación a segmentos completos.
- Fichas de clientes
- Reglas de Auto-Engage
- Campañas de Re-engage
Auto-Engage
Crea una regla una vez. Se revisa cada hora.
Elige qué la activa, el canal, cuándo enviar y cada cuánto puede recibirla una persona. Tu lista de reglas muestra cuántos clientes cumplen la condición ahora mismo y cuántos mensajes envió cada regla.
Nueva regla
Auto-Engage
Cuando pase esto
Sin reservar durante 15 días.
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Mensaje
Hola, Tomás. Hace un par de semanas que no te vemos en Marea Padel. Tu horario de la tarde está libre esta semana: reserva aquí.
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Momento
Enviar tras
Límite de frecuencia
A quién alcanza
Potencial: 3 · 1 en espera
- TRCalifica
Tomás R.
34 días desde la última reserva
- MVTope semanal de WhatsApp alcanzado
Marta V.
19 días desde la última reserva
- JPCalifica
João P.
16 días desde la última reserva
- SK
Sara K.
8 días desde la última reserva
- DR
Diego R.
3 días desde la última reserva
- LM
Lucía M.
1 día desde la última reserva
Marca la casilla para confirmar que revisaste la regla.
Mira quién califica
Cada regla muestra su potencial: los clientes que la cumplen hoy.
Topes semanales
Ningún cliente recibe más de 2 mensajes por canal o 4 en total a la semana, digan lo que digan tus reglas.
Revisada cada hora
Las reglas se ejecutan cada hora y respetan el retraso que fijes, como tres días después del disparador.
Fichas de clientes
Sabe a quién le escribes.
Cada cliente tiene un resumen con visitas, rachas y hábitos de juego, una pestaña financiera con su valor total y su comportamiento de pago, y un perfil con su nivel, preferencias y pala. Las notas del equipo van debajo, ordenadas por tema.
- Hábitos de juego: días y horas preferidos, partidos frente a clases
- Valor total, gasto medio, monedero, paquetes y saldo pendiente
- Aura Insight: las señales clave, el tono a usar y qué evitar
Sara K.
Socia · renueva el 12 de nov
- Liga
- Tardes
Visitas
9
30 días, +2
Racha semanal
6 sem
seguidas
Puntualidad
96%
pagos a tiempo
Hábitos de juego
Días preferidosmar, jue
Horas preferidas19:00–21:00
Juega en horario estrella: ideal para horarios de liga y sesiones premium.
Nota · Comportamiento · Marta R., recepcionista: prefiere la pista 2 y jugar de revés.
Re-engage
Recupera a los jugadores que dejaron de venir.
Elige un segmento según cuánto hace que la gente no juega, acótalo, escribe el mensaje y envíalo ahora o prográmalo. Cada campaña muestra a quién le llegó, a quién no y por qué.
- 01Segmentos: activos, en riesgo, inactivos y perdidos, cada uno con su recuento en vivo
- 02Acótalo por reservas sin pagar o por valor de reserva, y revisa la lista a mano
- 03Envíalo ahora o prográmalo, por WhatsApp, email o push
- 04Desde el informe de retención, añade un código de descuento de un solo uso a un mensaje de reactivación
En el CRM
Todo lo que recepción necesita saber.
Un registro por cliente, al día con cada reserva y cada pago.
- 01
Segmentos
Activos, en riesgo, inactivos o perdidos, según los días desde que cada cliente jugó por última vez.
- 02
Etiquetas
Etiquetas de colores con su recuento y la lista de quienes llevan cada una.
- 03
Importación
Trae clientes desde un archivo CSV o Excel y omite o actualiza los duplicados. Las importaciones anteriores quedan en el historial.
- 04
Monedero, paquetes y cupones
Saldos, bonos y cupones en la lista de clientes y en cada ficha.
- 05
Notas del equipo
Notas ordenadas por tema, con quién las escribió y su rol.
- 06
Ofertas personalizadas
Envía a un cliente una oferta de descuento, paquete o membresía por WhatsApp, email o push.
Preguntas
Lo que preguntan los clubes antes de activar Auto-Engage.
¿Puedo traer a mis clientes actuales?
Sí. Importa un archivo CSV o Excel de hasta 10 MB, incluidas exportaciones de otros sistemas de reservas, y elige si omitir los duplicados o actualizarlos.
¿Qué disparadores puede usar una regla?
Inactividad, un cambio en el estado de la membresía o una caída en la frecuencia con la que alguien reserva. Después eliges WhatsApp, email o push, un retraso y un límite de frecuencia.
¿Los clientes recibirán demasiados mensajes?
Cada regla tiene su propio límite de frecuencia y ningún cliente recibe más de 2 mensajes por canal o 4 en total a la semana. Antes de activar una regla, confirmas que no será spam.
¿Qué muestra Aura Insight?
Las señales clave de un cliente, el tono a usar, qué evitar y un siguiente paso sugerido, a partir de sus reservas y pagos.
¿Puedo añadir un descuento a un mensaje de reactivación?
Sí, con Recupéralos en el informe de retención, que añade un código de descuento de un solo uso. Las campañas de Re-engage envían el mensaje sin código.
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